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カスタマーハラスメントについて（ナカバヤシグループ基本方針）

弊社は、お客様に対して真摯に対応し、信頼や期待に応えることで、より高い満足を提供することを心掛けております。
一方で、お客様からの要求や言動の中には、社会通念上の範囲を超え、従業員の人格を否定する言動やハラスメント等の従業員の尊厳を傷つけるものもあり、
これらの行為は職場環境の悪化を招くゆゆしき問題です。
弊社は、従業員の人権を尊重するため、これらの要求や言動に対しては、お客様に対し誠意を持って対応しつつも、毅然とした態度で対応します。
お客様からこれらの行為を受けた場合は、会社組織として警察・弁護士等に連絡のうえ、適切な対処をさせていただきます。

（社会通念上の範囲を超える行為の例）
・脅迫・威嚇行為や侮辱、人格を否定する発言
・保証範囲外の無償修理の要求など、過剰なサービス提供の要求
・合理的理由のない謝罪要求や関係者への処罰要求
・同じ要望やクレームの繰り返し等による長時間拘束
・SNSやインターネット上での誹謗中傷

お問い合わせの際のお願いとご注意

サービスに関するお問い合わせについては、「よくある質問」ページをご確認の上、お問い合わせください。 当社のサービスに関するよくある質問はこちら お問い合わせの内容によっては、回答にお時間をいただく場合やお答えしかねる場合がありますので、あらかじめご了承ください。 当社からご回答としてお送りした内容は、お問い合わせいただいた方個人へのご回答となります。その一部または全部を転載・二次利用することはご遠慮ください。

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